1、电梯困人援救的程序

（1）告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，酒店总机人员或援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。

（2）准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、PC显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

2、救援步骤

（1）轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤

关闭机房电源开关，用专门外门锁钥匙开启外门，在轿厢顶用人力慢慢开启轿门，协助乘客离开轿厢，重新关好厅门。

（2）轿厢远离电梯口时的援救步骤

进入机房，关闭该故障电梯的电源开关，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作电梯困人救援应急预案默认。机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。确认制动无误，放开盘车手轮。